服务承诺

为保证客户反馈的问题得到及时解决，公司建立了完善的客户服务体系，可提供的服务方式如下：

热线服务：公司的服务投诉热线是0731-89608427，设专人值守，负责接受客户投诉、咨询，并协调专业技术人员予以及时处理。
网上服务：在公司的网站上开辟有“客户中心”服务专区，公布了公司的服务邮箱地址。客户可以通过“在线服务”和电子邮件的方式与公司客户中心取得联系。
远程服务：遇到客户系统出现问题时，通过用户授权，工程师可以远程登录客户网络，获取故障现场信息，并指导客户解决或直接处理。
定期现场服务：公司客户服务中心的工程师定有定期上门走访客户的计划，到客户现场处理问题、收集意见。
现场紧急服务：客户的系统遇重大故障，公司将安排工程师立即赶赴现场进行分析和处理。
月度服务报告制：公司制度规定，客户服务中心每月需将客户投诉、意见、咨询以及处理情况统计汇总报总经理，问题较突出时，由总经理主持召开各相关部门经理会议，协调解决并追究责任到人。